Allmänna villkor
Artikel 1 – Definitioner
I dessa villkor avses med:
Ångerfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt;
Konsument: den fysiska person som inte agerar i egenskap av yrke eller näringsverksamhet och som ingår ett distansavtal med näringsidkaren;
Dag: kalenderdag;
Långtidsavtal: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är fördelad över tid;
Hållbart medium: varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad återgivning av den lagrade informationen;
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen avstå från distansavtalet;
Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, där det fram till och med avtalets ingående enbart används en eller flera metoder för distanskommunikation;
Metod för distanskommunikation: medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsument och näringsidkare samtidigt befinner sig på samma plats.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för näringsidkaren.
Artikel 2 – Näringsidkarens identitet
Företagsnamn: Livkurva
Organisationsnummer (KvK): 66176980
Handelsnamn: Derecruiter
Momsregistreringsnummer: NL178045267B03
Kundtjänst e-post: info@livkurva.se
Företagsadress: Nieuwlandsedreef 165, 3823 TM Amersfoort, Nederländerna
Artikel 3 – Tillämpning
Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande från näringsidkaren samt för varje distansavtal och beställning mellan näringsidkare och konsument.
Innan ett distansavtal ingås, ska texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte är rimligen möjligt, ska innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos näringsidkaren och att de på begäran från konsumenten kostnadsfritt kommer att skickas så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt, kan – i avvikelse från föregående stycke – texten i dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten på elektronisk väg på ett sådant sätt att konsumenten enkelt kan lagra dem på ett hållbart medium. Om detta inte är rimligen möjligt, ska innan distansavtalet ingås anges var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran kommer att skickas kostnadsfritt elektroniskt eller på annat sätt.
Om förutom dessa allmänna villkor även särskilda villkor för produkter eller tjänster gäller, är andra och tredje stycket tillämpliga i motsvarande grad, och kan konsumenten vid motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid någon tidpunkt är ogiltiga eller förklaras ogiltiga helt eller delvis, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ersättas i samförstånd med en bestämmelse som i största möjliga utsträckning uppfyller syftet med den ursprungliga bestämmelsen.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas i enlighet med "andan" i dessa villkor.
Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas i enlighet med "andan" i dessa allmänna villkor.
Artikel 4 – Erbjudandet
Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller sker under särskilda villkor, anges detta uttryckligen i erbjudandet.
Erbjudandet är icke-bindande. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrann beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder sig av bilder, är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är vägledande och kan inte ge rätt till ersättning eller upphävning av avtalet.
Bilder av produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan dock inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som gäller vid accept av erbjudandet. Detta inkluderar särskilt:
-
Priset, exklusive tulldeklarationskostnader och importmoms. Dessa tilläggskostnader ska betalas av kunden och sker på dennes risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer vid import att använda det särskilda förfarandet för post- och kurirförsändelser. Detta förfarande gäller när varorna importeras till det EU-land där leverans sker, vilket i detta fall är aktuellt. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att driva in momsen (eventuellt tillsammans med eventuella tulldeklarationskostnader) från mottagaren av varorna;
-
Eventuella fraktkostnader;
-
Hur avtalet ingås och vilka steg som krävs för detta;
-
Om ångerrätten är tillämplig eller inte;
-
Betalningsmetod, leverans och fullgörelse av avtalet;
-
Acceptfrist för erbjudandet, eller tidsperiod under vilken näringsidkaren garanterar priset;
-
Kostnaden för distanskommunikation om denna skiljer sig från basavgiften för det använda kommunikationsmedlet;
-
Om avtalet efter ingåendet arkiveras, och i så fall hur konsumenten kan ta del av det.
…det sätt på vilket konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera och om så önskas korrigera de uppgifter som han lämnat i samband med avtalet;
de eventuella andra språk, utöver nederländska, på vilka avtalet kan ingås;
de uppförandekoder som näringsidkaren har underkastat sig och hur konsumenten elektroniskt kan få tillgång till dessa uppförandekoder; och
minimitiden för distansavtalet i händelse av ett avtal på viss tid.
Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, materialtyper.
Artikel 5 – Avtalet
Avtalet ingås, med förbehåll för vad som anges i punkt 4, i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som ställts upp för detta.
Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av denna accept elektroniskt. Så länge mottagandet av denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data samt säkerställa en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder i detta avseende.
Näringsidkaren får – inom lagens gränser – undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser samt alla sådana fakta och faktorer som är viktiga för att kunna ingå ett ansvarsfullt distansavtal. Om näringsidkaren, baserat på denna undersökning, har goda skäl att inte ingå avtalet, har han rätt att motiverat neka en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för utförandet.
Näringsidkaren ska, tillsammans med produkten eller tjänsten, tillhandahålla konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att på ett tillgängligt sätt spara den på en varaktig databärare:
-
den fysiska adressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan framföra klagomål;
-
villkoren för och sättet på vilket konsumenten kan utöva ångerrätten, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är undantagen;
-
information om garantier och befintlig kundservice efter köp;
-
uppgifterna som anges i artikel 4 punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten före genomförandet av avtalet;
-
kraven för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.
Vid ett avtal på viss tid gäller föregående punkt endast vid den första leveransen.
Varje avtal ingås med förbehåll för tillräcklig tillgänglighet av de aktuella produkterna.
Artikel 6 – Ångerrätt
Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att ångra avtalet utan att ange skäl inom 30 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg angiven och till näringsidkaren meddelad representant, har mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med försiktighet. Han får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att kunna avgöra om han vill behålla produkten. Om han utövar sin ångerrätt ska han returnera produkten med alla medföljande tillbehör och – om det är rimligen möjligt – i ursprungligt skick och förpackning, enligt de tydliga och rimliga instruktioner som näringsidkaren tillhandahåller.
Om konsumenten vill använda sin ångerrätt är han skyldig att meddela detta till näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska ske skriftligen, t.ex. via e-post. Efter att konsumenten meddelat att han vill utnyttja sin ångerrätt, ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten måste kunna bevisa att produkten har returnerats i tid till ursprungsplatsen. Detta kan även vara direkt till vår leverantör i Kina. Kunden kan till exempel använda ett fraktdokument som bevis.
Om kunden inte har meddelat sin ångerrätt inom de i punkt 2 och 3 angivna tidsfristerna, eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet bindande.
Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt
Om konsumenten utövar sin ångerrätt står han själv för alla kostnader för att returnera produkten. Observera att detta även gäller kostnader för retur till ursprungslandet, alltså vår leverantör i Kina.
Om konsumenten redan har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, men senast inom 30 dagar efter att ångerrätten utövats. Detta under förutsättning att produkten redan har mottagits av webbutiken eller att fullständigt bevis på retursändning kan uppvisas.
Artikel 8 – Undantag från ångerrätt
Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Undantag gäller endast om detta tydligt har angivits i erbjudandet, eller i god tid innan avtalet ingås.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för produkter:
-
som är tillverkade enligt konsumentens specifikationer;
-
som tydligt är av personlig karaktär;
-
som på grund av sin natur inte kan returneras;
-
som snabbt kan försämras eller föråldras;
-
var priset är beroende av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka;
-
enstaka tidningar och tidskrifter;
-
ljud- eller bildupptagningar och mjukvara där konsumenten brutit förseglingen;
-
hygienprodukter där förseglingen har brutits.
Undantag från ångerrätten är endast möjligt för tjänster:
-
som rör logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter på en viss dag eller under en viss period;
-
som har börjat levereras med konsumentens uttryckliga samtycke innan ångerfristen har löpt ut;
-
som gäller vadslagning och lotterier.
Artikel 9 – Priset
Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet höjs inte priserna för de erbjudna produkterna eller tjänsterna, med undantag för ändringar på grund av förändringar i momssatser.
Avvikande från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster med priser som påverkas av svängningar på finansmarknaden och som han inte kan kontrollera, till rörliga priser. Denna beroendeställning och det faktum att eventuellt angivna priser är riktpriser anges i erbjudandet.
Prishöjningar inom tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade föreskrifter.
Prishöjningar från tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig rätten till detta och:
-
de beror på lagstadgade föreskrifter; eller
-
konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.
Leveransplatsen bestäms enligt artikel 5, första stycket, i mervärdesskattelagen 1968 och är det land där transporten påbörjas. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därför kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms och eventuella tullavgifter från mottagaren. Följaktligen kommer näringsidkaren inte att debitera någon moms.
Alla priser anges med förbehåll för tryck- och skrivfel. För eventuella följder av sådana fel accepteras inget ansvar. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.
Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti
Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet samt med de rättsliga bestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller på dagen för avtalets ingående. Om det har överenskommits garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de rättigheter och anspråk som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt lag och avtal.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 30 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.
Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för något enskilt användningsområde av konsumenten, ej heller för råd gällande användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:
-
Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit tredje part göra detta.
-
De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller har hanterats vårdslöst eller i strid med anvisningar från näringsidkaren och/eller information på förpackningen.
-
Defekten helt eller delvis beror på föreskrifter som staten ställt eller kommer att ställa angående arten eller kvaliteten på de använda materialen.
Artikel 11 – Leverans och utförande
Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och genomförande av beställningar av produkter.
Som leveransadress gäller den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, ska företaget utföra accepterade beställningar snarast möjligt, dock senast inom 30 dagar, såvida inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen fördröjs eller om beställningen inte kan utföras, eller endast delvis, ska konsumenten senast 30 dagar efter beställning ha blivit informerad om detta. Konsumenten har i så fall rätt att utan kostnad häva avtalet och kan ha rätt till skadestånd.
Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leverans ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsvara levereras. Vid ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell retur är i sådant fall näringsidkarens ansvar.
Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos näringsidkaren fram till leveransen till konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren meddelad representant, om inget annat uttryckligen avtalats.
Artikel 12 – Löpande avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning
Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan även säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid avtalstidens slut, med beaktande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.
Konsumenten kan i ovan nämnda fall:
-
säga upp när som helst och inte begränsas till uppsägning vid ett visst tillfälle eller under en viss period;
-
säga upp på samma sätt som avtalet har ingåtts;
-
alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren förbehållit sig själv.
Förlängning
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som gäller regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en bestämd tid.
Som undantag får ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som gäller regelbunden leverans av dagstidningar, nyhets- eller veckotidningar, förlängas tyst för en period av högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet senast vid förlängningens slut med en uppsägningstid på högst en månad.
Ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som gäller regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast automatiskt förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, eller högst tre månader om det gäller leverans av tidningar mindre än en gång i månaden.
Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden provleverans av dagstidningar, nyhets- eller veckotidningar (prenumerationer på prov) förlängs inte automatiskt och avslutas automatiskt efter provperiodens slut.
Varaktighet
Om ett avtal har en löptid på mer än ett år, har konsumenten rätt att när som helst säga upp avtalet efter ett år med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalets slutdatum.
Artikel 13 – Betalning
Om inte annat har avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom 7 arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6 punkt 1 har börjat löpa. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen på avtalet.
Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren eventuella felaktigheter i angivna eller tillhandahållna betalningsuppgifter.
Vid utebliven betalning från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som konsumenten informerats om i förväg.
Artikel 14 – Klagomålshantering
Klagomål gällande avtalets genomförande ska lämnas till näringsidkaren inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna, och ska vara fullständiga och tydligt beskrivna.
Klagomål som inkommit till näringsidkaren ska besvaras inom 30 dagar räknat från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver en förutsägbart längre handläggningstid, ska näringsidkaren inom 30 dagar ge ett mottagningsmeddelande samt en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, uppstår en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.
Ett klagomål befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen meddelar något annat.
Om ett klagomål bedöms vara berättigat av näringsidkaren, kommer denne efter eget val att kostnadsfritt ersätta eller reparera de levererade produkterna.
Artikel 15 – Tvister
På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor tillämpas uteslutande nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt i ett annat land.